«Купила весенние сапоги. Через два дня их повело: сместилась пятка, супинатор закапризничал. Подошла к продавцу, а она меня, мягко говоря, послала. Что делать? В суд идти?»
(Елена М.)

Как вести себя в такой ситуации, подсказал помощник прокурора Ленинского района Иван Перегуд:

- Споры в сфере защиты прав потребителей имеют особенности. Сегодня защита прав потребителей в большей степени ведется самостоятельно. И очень часто спорные вопросы, связанные с реализацией товаров или оказанием услуг на потребительском рынке, разрешаются в судах. Однако не все осведомлены о некоторых особенностях рассмотрения таких споров.

По общему правилу, соблюдение досудебного порядка при разрешении потребительского спора необязательно, за исключением специально указанных в федеральном законодательстве случаев. К примеру, направление претензии продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) до подачи искового заявления в суд является разумной мерой, поскольку в случае ее отклонения потребитель вправе потребовать взыскания в свою пользу штрафа за отказ в удовлетворении законной претензии в размере 50 процентов от суммы требований.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:

- по месту нахождения организации-ответчика (ее филиала или представительства) или по месту жительства индивидуального предпринимателя - ответчика;

- по месту жительства или пребывания истца.

Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 50 тысяч рублей. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд. При подаче искового заявления о защите прав потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.