Этот вопрос особенно актуален в дачно-отпускной сезон, особенно в отношении услуги по обращению с ТКО, которая не поддается учету.

В департамент Госжилнадзора поступают жалобы граждан, которым управляющие компании или региональные операторы отказали в перерасчете за период временного отсутствия в квартире. В департаменте проанализировали причины отказов и опубликовали пояснения, которые помогут жителям отстоять свои права.

Порядок начисления платы за ТКО регулируется Жилищным кодексом РФ (ЖК РФ) и Правилами предоставления коммунальных услуг №354, а значит, потребитель обращается к исполнителю услуги по обращению с ТКО ( УК, ТСЖ или оператор) с соблюдением положений раздела VIII Правил №354.

- Потребитель считается временно проживающим или отсутствующим в жилом помещении, если он фактически живет или отсутствует в нем более 5 дней подряд.

- Потребитель услуги по обращению с ТКО, имеющий в собственности жилое помещение, но не потребивший услугу (в том числе в связи с временным отсутствием) не обязан ее оплачивать.

- Перерасчет размера платы производится пропорционально количеству календарных дней отсутствия потребителя (не включая дни отъезда и приезда) (п. 90 раздела VIII Правил №354).

- Согласно п. 91 перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете.

- В заявлении указываются ФИО каждого временно отсутствующего потребителя, день (а не только месяц) начала и окончания периода отсутствия.

К заявлению должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода отсутствия. Документы (кроме билетов), должны быть подписаны уполномоченным лицом (ИП), заверены печатью организации (при наличии), иметь регистрационный номер и дату, должны быть составлены на русском языке или переведены на русский. Копии документов должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или нотариусом.

При этом в департаменте подчеркнули, что перечень документов, установленный пунктом 93, не является закрытым и допускает предоставление иных документов, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт его отсутствия.

Если, например, вы жили у родственников или в другой квартире, департамент рекомендует подтверждать статус отсутствия квитанциями об оплате тех же услуг по адресу фактического проживания. «Так как сама по себе отметка в паспорте о регистрации по иному адресу не может служить бесспорным доказательством проживания по месту регистрации».

Необоснованный отказ в проведении перерасчета за ТКО свидетельствует о неправильном применении организацией норм права. Это значит, что потребитель может наказать юрлицо, обратившись в прокуратуру или суд.