В прошлом выпуске тематической страницы «Дом и покупки» мы рассказали, как обезопасить себя, приобретая в магазинах и интернете сложную бытовую технику. Сегодня речь пойдет о новогодних подарках. За советами мы вновь обратились к руководителю консультационного пункта Роспотребнадзора Нижнего Тагила Александру БАШКИРОВУ:

- Прежде чем начать разговор о подарках, хочу обратить внимание читателей «Тагильского рабочего» вот на что: потребителем у нас является не только лицо, купившее товар, но и тот, кто пользуется им. Многие об этом не знают и теряются, когда подаренная вещь ломается, приходит в негодность. При этом надо знать: если даритель приобрел товар за безналичный расчет (по банковской карте), если люди находятся в разных городах, то обладатель подарка имеет право обратиться к продавцу за расторжением договора купли-продажи и возврату именно ему денег (при условии, что это одна и та же торговая сеть и один хозяйствующий субъект). Желательно, чтобы в наличии были документы, подтверждающие оплату (чек и т.п.), хотя и их отсутствие не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.

- Александр Александрович, в городе уже появились точки по продаже пиротехники. Как не обмануться, приобретая этот непременный атрибут Нового года?

- Сегодня у нас четко определен регламент продажи пиротехники – только в отдельно выделенных зонах. На товаре обязательно должен быть указан срок годности, информация – только на русском языке. На рынке «Восточный», к примеру, такой продукцией торгуют с лотков, что категорически запрещено. Пиротехника, которая не сертифицирована в РФ, не прошла испытания, может быть опасна при использовании. Особенно, когда попадает в руки детей.

Конечно, специалисты Роспотребнадзора и противопожарной службы увеличат количество проверок правил продажи пиротехники, но вы ведь понимаете, что у каждого ларька проверяющего не поставишь.

Совет потребителю. Он один – будьте бдительны, покупая пиротехнику. Если увидели, что она продается с нарушениями, обращайтесь в Роспотребнадзор. Потому что именно ваши обращения становятся поводами для проверок недобросовестных продавцов. Чем больше мы, потребители, будет требовать от продавцов, тем больше будет порядка.

- В топе популярных подарков на новогодние праздники – одежда. А здесь где надо себя подстраховать?

- Как известно, у нас в России вводится поэтапное чипирование товаров. Процесс уже распространен на шубы, впереди – другие виды одежды. Никто не отменял технический регламент на продукцию легкой промышленности. И одним из требований этого регламента является маркировка изделий единым знаком обращения, то есть его сертификация.

Недавно обратился к нам предприниматель с жалобой: продал пуховик, а покупатель решил вернуть товар, обнаружив в нем недостаток. Продавец возмущен: мол, вещь хорошая, качественная, а потребитель придирается. Предполагая, что товар может быть нелегальным, я осмотрел пуховик и не нашел на нем никакой информации на русском языке, одни иероглифы. Разговор получился коротким.

- Где купили товар?

- На рынке в Екатеринбурге.

- Информацию о нем вам дали?

- Да, сказали, что товар сертифицирован.

- Где информация о дате выпуска, об адресе производителя или импортера, об уходе за изделием и т.д.? Без этого, даже если у вас товар качественный, вы не имеете права продавать его на территории РФ. Штраф за нарушение технического регламента – от нескольких десятков тысяч рублей.

Немая сцена…

Такая безграмотность продавцов, отсутствие правовой культуры просто поражают. Да, без сертификата продавать дешевле, выгоднее. Но, если ты торгуешь таким товаром, риски свои тоже просчитывай: раз нелегальный, лучше мирно договорись с покупателем, избегая конфликтов и огромных штрафов.

Кстати, еще один пример. Год назад тагильчанка купила шубу за 250 тысяч рублей в меховом салоне. Товар оказался с изъяном, а главное – нечипированным. Владелец салона отказался возвращать деньги. Дело дошло до суда: в итоге предпринимателю пришлось выплатить в три раза больше – 750 тысяч.

Совет потребителю. Любая продукция, находящаяся в обороте в нашей стране, должна иметь необходимую информацию. Если ее нет, товар потенциально опасен и может принести вред. Особенно это касается детских изделий – для них требования еще жестче.

- Коль мы перешли к детской теме, несколько слов о сладких новогодних подарках.

- При покупке таких наборов надо опять же смотреть на маркировку: дату изготовления, срок годности, состав. Особенно стоит обратить внимание на скоропортящиеся продукты – зачастую в пакеты и коробки кладут фрукты, которые имеют особенность подгнивать. Или те же конфеты – могут попасть перемороженные или просроченные.

Совет потребителю. Если возникнет такая ситуация, необходимо обратиться с претензией к продавцу. Вопрос не решится – тогда с жалобой к нам в Роспотребнадзор. Также мы перед Новым годом обязательно проведем внеплановые проверки по продаже сладких новогодних подарков, а некачественные товары изымем из оборота.

- Новогодние банкеты, корпоративы. Каких неприятностей можно ожидать здесь?

- Да, есть свои нюансы. К примеру, человек заказал банкет или столик в ресторане, а у него случился форс-мажор – заболел, срочная командировка и т.п. В этой ситуации он по закону имеет право отказаться от услуг, причем с возмещением расходов. Если предприятие общественного питания уже приобрело какие-то продукты, их придется отдать заказчику, остальное – деньгами.

В череде праздничных банкетов может случиться следующее: недобросовестные работники кафе или ресторанов в целях экономии порой выставляют на стол оставшиеся вчерашние блюда. Здесь доказать подмену можно только по факту, то есть видео- или фотосвидетельством. И вопрос легко решается. Правда, с такими жалобами к нам не обращались: либо не хотят люди омрачать себе праздник подобными разборками, либо наш общепит работает достойно.

Еще одна неприятность может случиться после праздничного веселья – отравление. Конечно, в первую очередь человеку необходимо обратиться в медучреждение. Если по результатам больничных посевов будет выявлен возбудитель заболевания, то это станет стопроцентным доказательством нанесенного вреда здоровью. Будет проводиться эпидемиологическое расследование, по результатам которого уже можно предъявлять возмещение расходов на лечение и т.д.

Так что главные советы тагильчанам в эти предновогодние дни – не спешить, быть внимательными и всегда «включать голову».