«Второй месяц не приходят счета на оплату кабельного ТВ. Я сходил в офис МТС, через терминал заплатил, как раньше, 180 рублей, использовал  старую платежку. Но объяснений операторы не дали. А соседи говорят:  «Раз нет квитанции, значит, ничего не начислили, ведь сейчас подключают бесплатное цифровое вещание».   Пусть в компании, куда невозможно дозвониться, ответят, будут  ли печатать квитанции, надо ли платить за телевещание и где?»

(Александр, житель дома № 9 на ул. Ломоносова)

Мы дозвонились до специалиста компании. Кстати, это действительно оказалось непросто, поскольку автоматизированная система  многоступенчатая, а варианта «…или дождитесь ответа оператора» не предусмотрено. В итоге нам сообщили, что компания МТС вынуждена была отказаться  от бумажных квитанций – абонентам придется перестраиваться и находить иные  способы оплаты. Заплатить можно по номеру лицевого счета через любые платежные терминалы, как банковские, так и в офисах компании.

Понятно, что большая часть потребителей давно обходится без бумажных квитанций, если речь идет о фиксированной ежемесячной плате – многое можно сделать через СМС по телефону или онлайн-банк. Как быть тем, кто привык к бумажным счетам? Если вы придете в Сбербанк, вам помогут оплатить любую услугу как за наличные, так и картой. Похоже, что в данной ситуации сотрудникам компании связи  надо настроиться на то, чтобы терпеливо помогать посетителям найти удобный способ оплаты услуг, а также в обращении с терминалами.