В 2018 году директор новой управляющей компании «Тепло-НТ» Олег Бушманов получил лицензию, позволяющую начать работу по обслуживанию домов. Ему удалось быстро собрать команду профессионалов в коммунальной сфере. И вскоре начались первые переговоры с предложением перейти под «опеку» новой УК более чем с десятком домов. Сегодня «Тепло-НТ» обслуживает больше сотни объектов в Нижнем Тагиле и поселке городского типа Свободный, имеет дополнительные офисы во всех районах города.

Главное – выполнять обещания

Новые дома приходят к ООО «Тепло-НТ» разными путями: где-то по рекомендации знакомых, где-то сотрудникам УК удается убедить жителей, где-то они обращаются сами. По мнению Олега Витальевича, лучшая реклама – реальные дела.

- Живут два дома, абсолютно одинаковые - 9-подъездные девятиэтажки. Один симпатично покрашен, территория рядом с домом прибрана. А в доме напротив – грусть и печаль. Люди в соседнем здании живут и видят каждый день в окно, как дом напротив преображается. Наверное, их что-то начинает не устраивать, беспокоить будущее собственного дома, - рассуждает он.



Олег Бушманов.


Такой «эффект домино» произошел недавно на Гальянке. В одном 9-подъездном здании поставили новые красивые алюминиевые тамбурные двери. Соседи немедленно отреагировали и попросили себе такие же. В результате к обслуживающей организации перешло еще пять домов, а «Тепло-НТ» открыла новый офис рядом. Причем речь идет о новых современных домах в престижном микрорайоне.

После перехода любого объекта к УК собственникам предоставляют комплекс работ, которые необходимо провести в первую очередь.

- Бывает так, что на счете дома миллион рублей и надо либо кровлю, либо электроснабжение делать. Одни первое выбирают, другие - второе. Кто-то прислушивается к нашим доводам, но в конечном результате жильцы самостоятельно принимают решение. Мы, со своей стороны, можем посоветовать, иногда настоять, но не более, - объясняет Олег Витальевич.

Компания активно участвует в программе капитального ремонта многоквартирных домов. Деньги на ремонт копятся на специальных счетах МКД. Капремонт проводится для 40 - 60 домов в год: меняется кровля, идет полная замена электропроводки, системы горячего и холодного водоснабжения, покраска фасадов.

Важную роль играют советы домов, которым руководство УК порой благодарно не меньше, чем они ей. 200 человек, собравшись в одном месте, вряд ли смогут принять быстрое и единственно верное решение, а пятеро (или даже меньше), которых уполномочило общедомовое собрание, смогут. Доказано опытом.

Олег Бушманов отметил любопытную закономерность: чем больше выполнено работ, тем меньше людей приходит на встречи. Горожане часто участвуют в них, чтобы выплеснуть негативные эмоции, связанные с состоянием здания. А когда причин беспокоиться нет, то все заботы делегируются самым активным жильцам, готовым регулярно заниматься общедомовым хозяйством.

Например, когда очные собрания еще можно было проводить, от 8-подъездной пятиэтажки на Старателе на первое совещание пришли почти все жильцы. На следующее, спустя несколько месяцев, около сорока. А последний раз – только старший по дому и секретарь.

- Вышли на улицу, попытались поговорить с проходящими мимо собственниками. Те отвечали: «Все хорошо, у нас нет вопросов. Мы же там решили на следующий год окна обновлять, давайте». Напечатали бюллетени, прошлись по квартирам, народ проголосовал, - рассказал директор. - В каждом доме есть активные люди – их надо просто найти.

Программы – от государства, решение – за жильцами

Управляющая компания «Тепло-НТ» участвует и в федеральных программах. Одна из самых интересных и популярных среди жильцов - «Тысяча дворов». Последняя масштабная работа – ремонт двора на Карла Маркса, 65, жители которого копили на него несколько лет. Специалисты «Тепло-НТ» обустроили ограждения, тротуары, игровые площадки, зоны отдыха.

Организация постоянно мониторит подобные предложения, появление новых программ и передает информацию жителям. А там все опять-таки зависит от их инициативы, поскольку не все могут позволить себе благоустройство на условиях софинансирования.

У каждого МКД свои «болячки»: отопление, трубы, двери, электричество и т.д. Особенно часто встречаются проблемы с электросетями.

- Еще с советских времен мероприятия по замене трубопровода и отопления проводились регулярно, а электросети этим похвастаться не могут, - поясняет Олег Бушманов. - Вдобавок даже в 9-этажках мощность электроприборов рассчитывалась по принципу три киловатта на квартиру. Для понимания: столько же требуют некоторые стиральные машины, а хороший современный телевизор «съедает» 1,5-2 киловатта.

Сейчас обслуживающая организация планирует расширить географию своего присутствия на коммунальном рынке. В ноябре компания выиграла тендер на обслуживание объектов в поселке Свободный. В перспективе – поселок Уралец и Верхняя Салда. Результатами своего труда сотрудники организации регулярно делятся на своих страницах в соцсетях и на своем сайте.

Еще одно преимущество – наличие у «Тепло-НТ» расчетного центра, которым также руководит Олег Бушманов. Благодаря центру предприятие может оказывать полный спектр услуг: распечатка квитанций, распределение финансов, обслуживание домов. С начала пандемии новой коронавирусной инфекции пришлось научиться работать удаленно.




И в «поле», и на дому

«Корона» коснулась всех, и компания предпочла адаптироваться, развивая электронные технологии. Сотрудникам «Тепло-НТ» пришлось несколько месяцев трудиться из дома, а кто-то делает это до сих пор. Исключение – мастера, работающие «в поле».

УК удалось успешно внедрить дистанционную систему контроля заявок и перейти на электронный документооборот. Личные контакты сведены к минимуму, обращаться за услугами курьеров так часто не нужно. Компьютерная программа способна принять и отследить выполнение заявок населения. Более того, их можно автоматически распределить по службам и промаркировать после выполнения или в случае задержки. Сайтом управляющей компании и ее официальными страницами в соцсетях занимается отдельный человек.

Организация принимает все обращения через почту или по телефону. Выделен отдельный компьютер, в котором работают все общедомовые чаты, потому что ни один смартфон не выдержит такой нагрузки.

Количество звонков выросло настолько, что Олег Бушманов заряжает свой телефон дважды в день, хотя это современное устройство с хорошим аккумулятором.

- Раньше было: «Давайте вы подъедете к нам на дом? Давайте повстречаемся?». А сейчас отвечаю: «Зачем? Давайте так переговорим и сейчас все решим». И действительно это делаем. Люди начали привыкать к тому, что многое можно исправить дистанционно, - объяснил он.

Граждане примерно до 50 лет положительно отнеслись к нововведениям. А вот пожилым тяжело. Дело не только в том, что современные технологии нужно освоить, личный визит – это еще и общение. Но безопасность - прежде всего.

Сейчас «Тепло-НТ» прорабатывает вопрос об электронном голосовании. Его нужно организовать так, чтобы свое мнение могли высказать и те жильцы, которые не умеют пользоваться современными технологиями.

Почти год прошел с тех пор, как был издан соответствующий указ губернатора Свердловской области Евгения Куйвашева по дезинфекции мест общего пользования. Сотрудники УК регулярно проводят обработку подъездов хлорсодержащими средствами, чтобы не допустить распространения инфекции. Порой собственники даже звонят с обращениями в духе: «У нас в третьем подъезде случай COVID-19, надо обработать». Тогда бригада выдвигается на объект вне очереди. Поначалу люди относились к обработке помещений со скепсисом, но когда заболеваемость начала расти, пересмотрели свое мнение.




Последствия пандемии

Вред, который неблагоприятная эпидемиологическая ситуация нанесла экономике, коснулся и сферы ЖКХ, особенно в первые месяцы. Если обычно средняя собираемость оплаты для «Тепло-НТ» составляла 95%, то сейчас она на уровне 70-75%. А в апреле-мае прошлого года падала и вовсе до 50%.

Тем, кому действительно в сложившейся ситуации нечем платить, УК готова пойти навстречу и реструктуризировать долги. Но есть и те, кто воспринял мораторий на долги за ЖКХ и отключение услуг (и то, и другое снято с этого года) как возможность не платить. Тут выбора не остается – только судебные разбирательства.

- Мы все понимаем, что у людей дети, семьи, уменьшились доходы – наша система гибкая и лояльная, готовы подстроиться под обстоятельства, пойти навстречу, на уступки со своей стороны. Но если человек разъезжает на престижной иномарке и при этом демонстративно отказывается оплачивать услуги, которые ему были предоставлены, то о какой отсрочке может идти речь? – приводит примеры Олег Витальевич. - Кто-то специально не платит. Говорит: «Сейчас пени не начисляют, вы меня аккредитуете, я заплачу в январе». Наступил январь, однако никто не пришел.





Капризы зимы

Середина зимы принесла с собой не только отмену моратория, но и сильные снегопады с одновременными перепадами температур. Из-за последнего постоянно приходится очищать крыши ото льда и осадков.

- Дворы почистили, а потом приехал, и реветь хочется: как будто не чистили. Но ничего, снова убираем. Справимся, мы же на Урале живем. Зато прошлый год был у нас более-менее бесснежным, - отмечает наш собеседник.

В обычном режиме трудятся сантехслужба и «аварийка», крупных аварий в этом году не было (после этих слов директор трижды постучал по своему столу).

Работы много, и она разнообразна настолько, что сотрудникам УК трудно описать свой рабочий день. «В вакууме» расписание директора выглядит так: два раза в неделю оперативки с персоналом, где обсуждаются текущие задания и актуальные проблемы, просмотр документации от юристов и бухгалтеров, проверка объектов или посещение городских служб, вечером – встречи с подрядчиками или жителями (сейчас чаще в электронном виде). На деле между всеми этими событиями может произойти что угодно, а их порядок – измениться. Без изменений для «Тепло-НТ» останется главное - добросовестно выполнять свои обещания.

Фотографии Сергея Казанцева и предоставленные УК «Тепло-НТ».
Реклама.