Из-за коронавируса значительно выросло количество обращений в диспетчерскую службу Нижнего Тагила

С 18 марта текущего года Единая дежурно-диспетчерская служба Нижнего Тагила принимает звонки по горячей линии по эпидемии коронавируса. После появления первого указа президента о нерабочих днях, число обращений по коронавирусу начало стремительно расти – с 10-15 в день до нескольких сотен. Рекорд – 343 звонка в пятницу, сейчас обращения пошли на спад. Директор ЕДДС Григорий Омельков отметил, что у них никогда не было такого объема работы.

Директор ЕДДС Григорий Омельков.

- Горячая линия является для нас дополнительной работой. Я считаю, что мы с ней справляемся. Осенью запускалась линия по запуску тепла, так что для нас это не в новинку, - рассказал Григорий Омельков.

По некоторым вопросам граждан консультируют, по другим – рассказывают, как и с кем связаться для решения вопросов. Переводить звонки сразу экстренным службам могут только операторы 112.

Заместитель главы администрации города по социальной политике Валерий Суров помог ЕДДС наладить взаимодействие с другими службами. Он предоставил диспетчерам список с телефонами городских служб и их расписанием, что позволило упорядочить работу. Кроме того, были скорректированы данные на информационных ресурсах.

Из-за коронавируса значительно выросло количество обращений в диспетчерскую службу Нижнего Тагила.

Звонки по номеру 112 принимают четверо сотрудников, еще трое оперативных дежурных - по номерам диспетчерской службы.

Оперативный дежурный Ирина Колмакова.

- Раньше мы занимались аварийными ситуациями, коммунальными услугами. Сейчас много звонков по здоровью, продуктам, режиму, «можно ли выйти?», «можно ли пойти?», - объяснила оперативный дежурный Ирина Колмакова. – Стараемся долго на линии людей не держать. Иногда трубку положишь, а телефон уже снова звонит.

Светлана Лысова.

- Последние обращения были: «Могу ли я работать? У меня магазин строительных материалов»; «У меня магазин одежды. Могу ли я выйти промаркировать товар?». Такие вопросы адресуем в администрацию города, объясняем, как связаться с отделом потребительского рынка, - поделилась ее коллега Светлана Лысова.

Алексей Черномырдин
Фото Сергея Казанцева

Наши партнеры

© Copyright «Тагильский рабочий», 2002-2016
Сетевое издание «Тагильский рабочий». Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 - 67543 от 31.10.2016 г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Учредитель: Муниципальное автономное учреждение «Нижнетагильская информационная компания "Тагил пресс"»
Главный редактор - Полякова О.В.; Адрес электронной почты: post@tagilka.ru; Телефон редакции: +7 (3435) 41-49-85

При полном или частичном использовании любых материалов сайта tagilka.ru требуется наличие активной гиперссылки не скрытой от поисковых систем.
Редакция сайта «Тагильский рабочий» не несет ответственности за комментарии читателей, в которых могут содержаться сведения, не соответствующие действительности.